FAQ

Frequently Asked Question (Le domande più comuni)

1a) POSSO RENDERE O CAMBIARE ARTICOLI CHE VANNO A CONTATTO CON LE PARTI INTIME? Non è possibile come indicato nelle condizioni di vendita e secondo il D.Lgs. 206/2005 art. 59, lett. e.

1) QUANTO COSTA IL TRASPORTO? Per gli ordini con importo superiore a € 100,00 il trasporto è gratuito in tutta Italia. Per ordini inferiori a € 120,00 le spese di spedizione ammontano a € 8,50 e con una spesa superiore a € 70,00 il trasporto è di € 7,00

2) IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA? I tempi di spedizione variano a seconda dell'articolo, solitamente la spedizione dalla nostra sede avviene uno o due giorni lavorativi dal giorno in cui viene effettuato l'ordine. Talvolta il reperimento di alcuni articoli può comportare il ritardo di spedizione di un giorno aggiuntivo.

3) QUAL'E' IL CORRIERE CHE EFFETTUA LA CONSEGNA E CON QUALI TEMPISTICHE? La spedizione viene affidata a:

- Poste Italiane/SDA (24/48 ore) che effettua la consegna entro 1 giorno lavorativo successivo a quello di spedizione (24/48 ore),(dal lunedì al venerdì), Isole e località disagiate richiederanno 1 o 2 giorni aggiuntivi (a seconda della zona).

- TNT "Consegna su appuntamento" che effettua la consegna in 48/36 ore (dal lunedì al venerdì), Isole e località disagiate richiederanno 1 o 2 giorni aggiuntivi (a seconda della zona). La  "Consegna su appuntamento" è l'ideale per chiunque abbia necessità di orari definiti per ricevere il pacco. Con un piccolo sovraprezzo di 2,00 euro, verrete contattati dal corriere per fissare il giorno e l'ora della consegna in base alle Vostre esigenze ed orari.

In entrambi i casi verrete avvisati con una e-mail al momento della partenza del vostro ordine; in questa email saranno specificati gli identificativi del vostro collo per poter tenere monitorata la spedizione direttamente sul sito del corriere. Importante: per facilitare il Corriere nella consegna, quando compilate il vostro ordine indicate nelle Note il nominativo presente sul citofono se differente da quello indicato nell'ordine, se esiste un interno (es. int. 5, scala B) o qualsiasi altra cosa possa evitare eventuali disguidi al Corriere nella consegna.

- Poste Italiane/SDA (24/48 ore) che effettua la consegna entro 1 giorno lavorativo successivo a quello di spedizione (24/48 ore),(dal lunedì al venerdì), Isole e località disagiate richiederanno 1 o 2 giorni aggiuntivi (a seconda della zona).

Verrete avvisati con una e-mail al momento della partenza del vostro ordine; in questa email saranno specificati gli identificativi del vostro collo per poter tenere monitorata la spedizione direttamente sul sito del corriere. Importante: per facilitare il Corriere nella consegna, quando compilate il vostro ordine indicate nelle Note il nominativo presente sul citofono se differente da quello indicato nell'ordine, se esiste un interno (es. int. 5, scala B) o qualsiasi altra cosa possa evitare eventuali disguidi al Corriere nella consegna.. 

4) COSA SUCCEDE SE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA IN CASA NON C’E’ NESSUNO? Se il Corriere passa e non trova nessuno, proverà la riconsegna il giorno successivo, se anche alla seconda prova di consegna non trova nessuno è tenuto a lasciare un cedolino con indicato l'ufficio postale presso il quale sarà possibile ritirare il pacco.

5) COSA DEVO FARE PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?Ai sensi della normativa vigente, il cliente ha diritto di recedere dall’ordine entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla consegna. Il cliente dovrà, entro i termini stabiliti, inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: Abbigliamento Intimo Atena - Via Corsica, 305 - 25125 BRESCIA. Nella lettera dovranno essere indicate le coordinate bancarie (nome della banca, nome dell'agenzia, codice IBAN) dove il cliente desidera ricevere l'accredito della somma sostenuta per l'acquisto della merce restituita. (è possible scaricare il modulo precompilato di recesso) Unitamente all'invio della lettera raccomandata il cliente è tenuto ad inviare tramite corriere e a sue spese, entro i 14 giorni, la merce così come gli è pervenuta cioè assolutamente nuova, non usata, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), disponendola in imballo adeguato in modo da garantirne l'integrità durante il trasporto (solo scatole e non buste). La non osservanza di questi principi rende inapplicabile il diritto di recesso.  Entro 14 giorni dal ricevimento della lettera raccomandata e della merce Intimo Atena (ahbooabbigliamentointimo.com) effettuerà il bonifico di accredito per l'esatto importo della merce acquistata (spese di spedizione escluse) sul conto corrente comunicatoci dal cliente.  La merce viaggia con rischio a carico del Cliente. Pertanto, in caso di smarrimento del pacco, oggetto del recesso, Intimo Atena non sarà obbligata al rimborso.

6) QUALI FORME DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE? PAYPAL, un metodo di pagamento che consente al cliente l’invio gratuito e sicuro del pagamento. Se non vuoi registrarti a PayPal puoi comunque pagare tramite Carta Visa, Mastercard, Aura e PostePay (L’acquisto può essere effettuato solo dal titolare della carta.). BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO (Importante: provvederemo a preparare e spedire il materiale ordinato solo una volta ricevuto l'accredito sul conto corrente) BONIFICO POSTALE ANTICIPATO (Importante: provvederemo a preparare e spedire il materiale ordinato solo una volta ricevuto l'accredito sul conto corrente) CONTRASSEGNO Pagherete in contanti al ricevimento del materiale. La spesa gestione contrassegno è di € 3,80.  PAGAMENTO RATEALE CON ONEY: Per acquisti uguali o superiori ai 100,00 euro potrete scegliere anche il pagamento rateale in 3 o 4 rate tramite il circuito sicuro di Oney.
l'opzione di pagamento rateale compare sempre in grigio chiaro sotto il carrello ma diventa del colore verde arrivati all'importo che permette di bloccare il pagamento rateale.

7) CHE RISCHI CORRO PAGANDO CON PAYPAL O CARTA DI CREDITO? Nessuno. La sicurezza nelle transazioni effettuate con carta di credito è garantita dal sistema Paypal, leader mondiale nelle transazioni online.

8) POSSO EFFETTUARE L’ORDINE TELEFONICAMENTE? Si. Accettiamo ordini telefonici (030 24 21 595) tramite WhatsApp al numero 3383583902 e anche tramite e-mail: info@ahbooabbigliamentointimo.com Provvederemo a inviarti la conferma riepilogativa dell’ordine tramite e-mail o telefonicamente.

9) I PREZZI INDICATI SUL NEGOZIO ON LINE SONO COMPRENSIVI DELL’IVA? Sì. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono IVA compresa.

10) SI PUO’ ANNULLARE UN ORDINE DOPO AVERLO EFFETTUATO?Sì, è possibile annullare un ordine se l’annullamento viene richiesto entro tempi ragionevoli. E’ necessario contattare tempestivamente un nostro operatore al n° 030.2421595 o mandare una e-mail a info@ahbooabbigliamentointimo.com

11) SPEDITE ANCHE ALL’ESTERO Si. I paesi che per il momento vengono serviti sono Francia, Germania, Regno Unito - Uk, Albania, Austria, Croazia, Macedonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna).

12) CHI POSSO CONTATTARE SE HO BISOGNO DI ASSISTENZA DURANTE L’ACQUISTO? Puoi chiamare direttamente un nostro operatore al n° 030.2421595 tutti i giorni dal Lunedì al Venerdi, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 18:00 o più velocemente scriverci un messaggio tramite WhatsApp

13) QUANDO VIENE FATTO UN ACQUISTO VIENE EMESSO SCONTRINO FISCALE O FATTURA ACCOMPAGNATORIA?Il materiale viaggia con Documento di Trasporto, se si necessitasse di fattura si deve indicarlo nelll'apposita casellina "note" al momento dell'acquisto.

14) UNA VOLTA RICEVUTA LA MERCE E’ POSSIBILE CAMBIARLA? Fermo restando il punto 1a), Intimo Atena consente di cambiare la merce acquistata ma alle seguenti condizioni: Nel caso di merce difettosa: con lo stesso articolo ordinato. Nel caso si sia ordinata una taglia sbagliata: con lo stesso articolo ordinato della nuova taglia indicata. Gli articoli non devono essere rotti né usati; la merce deve essere provvista e inserita nel suo imballo originale e spedita a proprie spese a Intimo Atena Via Corsica, 305 25125 Brescia. Il cambio merce dovrà essere effettuato entro 5 giorni dalla data di ricevimento. Se queste condizioni vengono rispettate potete contattare un nostro operatore al n° 030.2421595 oppure inviare una e-mail o scriverci tramite WhatsApp al numero 3383583902 con l’indicazione di: numero di ordine – articoli da cambiare ed attendere una risposta dal nostro operatore che attribuirà "il codice reso" che Vi permetterà la sostituzione. Sono quindi a carico del cliente sia le spese di spedizione per restituirci il materiale reso che quelle per l’invio del materiale sostituito. (si raccomanda di rispedire la merce in confezione idonea a proteggere gli articoli, compresi gli imballi originali; verranno accettate solo scatole di cartone e non buste).
PER MAGGIORI INFORMAZIONI GUARDA LE CONDIZIONI DI VENDITA.

15) COSA SUCCEDE SE IL PRODOTTO ORDINATO E’ ESAURITO? E’ raro ma può capitare. Se uno o più articoli da te ordinati non fossero disponibili, Intimo Atena ti contatterà telefonicamente entro il giorno lavorativo successivo all’inoltro dell’ordine. Ti verranno comunicati gli eventuali tempi di attesa necessari per il reperimento del materiale. Se deciderai di accettare le tempistiche che ti verranno comunicate l’ordine verrà evaso nei tempi concordati; se invece non vorrai aspettare Intimo Atena provvederà immediatamente ad annullare l’ordine e, eventualmente avessi pagato anticipatamente, a rimborsare l’intero importo.

16) COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI DI INTIMO AHBOO?Telefono +39 030.2421595 - WhatsApp +39 3383583902 – E-Mail: info@ahbooabbigliamentointimo.com

17) POSSO CONTROLLARE LO STATO DEI MIEI ORDINI? Per controllare lo stato degli ordini basta effettuare il login nel sito inserendo Username e Password. Una volta loggato su www.ahbooabbigliamentointimo.com puoi andare nella sezione “I tuoi ordini” e verficarne lo stato.

18) POSSO MODIFICARE I MIEI DATI e COME POSSO FARLO? é consentito all'utente  modificare i propri dati personali e lo può fare facilmente tramite il login nel suo account. Per modificare invece l'indirizzo e-mail sul quale si desidera ricevere la newsletter è necessario inviare una mail a info@ahbooabbigliamentointimo.com indicando il nuovo e vecchio indirizzo mail.